Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Chiara Home trabajamos para que cada cliente disfrute de productos de decoración de calidad cuidadosamente seleccionados. Si por cualquier motivo necesitas gestionar una devolución o solicitar un reembolso, esta política explica cómo proceder según la normativa europea aplicable.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Chiara Home por consumidores dentro del territorio de la Unión Europea, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y a la normativa nacional aplicable en cada país.

2. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para poder realizar la devolución, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Chiara Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten signos de uso o manipulación.

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá utilizar un método de envío con número de seguimiento y conservar el comprobante del envío hasta la confirmación de recepción por parte de Chiara Home.

Una vez recibido y verificado el producto, Chiara Home reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

3. Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo a Chiara Home dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías que muestren el problema.

Chiara Home asumirá los gastos de envío en estos casos y procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o reembolso del producto afectado.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el artículo.

4. Condiciones generales de devolución

Existen dos situaciones:

a) Daños durante el transporte
El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y adjuntar fotografías.
Chiara Home asumirá todos los gastos y gestionará la reparación, sustitución o reembolso.

b) Producto defectuoso de origen
El cliente dispone del periodo de garantía legal (2 años en la UE). Si el producto presenta un defecto de fabricación, Chiara Home se hará cargo de la reparación, sustitución o reembolso según proceda.

En ambos casos, se deberán aportar fotografías o pruebas que permitan verificar el problema.

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe conservar su embalaje y accesorios originales.

  • No debe presentar signos de uso, lavado o montaje.

  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado o falta de cuidado.

Chiara Home se reserva el derecho a no aceptar devoluciones si el producto no llega en condiciones adecuadas o si el embalaje original está ausente o deteriorado.

5. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido según las especificaciones del cliente.

  • Productos que, por motivos de higiene o uso íntimo, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.

  • Productos en liquidación o venta final si así se indica expresamente en la ficha del producto.

Estas excepciones se basan en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).

6. Procedimiento para realizar una devolución

  1. Solicita la devolución enviando un correo electrónico a chiarahomedeco@gmail.com.

    indicando: número de pedido, motivo y fotografías si procede.

  2. Chiara Home confirmará la recepción de la solicitud y te enviará las instrucciones de devolución.

  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los costes del envío si se trata de una devolución por desistimiento.

  4. Una vez recibido y comprobado el producto, se tramitará el reembolso o sustitución correspondiente

7. Plazos y forma de reembolso

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

  • El plazo máximo para realizar el reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

  • Chiara Home podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o la prueba del envío por parte del cliente.

8. Costes de transporte

  • En devoluciones por desistimiento, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

  • En devoluciones por producto defectuoso o error en el envío, los costes son asumidos por Chiara Home.

9. Información precontractual

Antes de completar la compra, el cliente tiene acceso a esta política y declara haberla leído y aceptado mediante la correspondiente casilla de verificación durante el proceso de pago.
Chiara Home mantendrá accesible la versión actualizada de esta política en todo momento en su sitio web.

10. Modificación de la política

Chiara Home podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legislativos o mejoras del servicio.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados.

Chiara Home

📍 Antic Sant Joan 2, Barcelona.
📧 chiarahomedeco@gmail.com
🌍 Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y la normativa de consumo vigente en la Unión Europea.